創新數位金融服務 致勝關鍵

創新數位金融服務 致勝關鍵
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逆鳞

近年金融科技蓬勃發展,中國信託持續投入科技金融、數據分析、資訊安全,提升整體金融服務品質及競爭力。例如,中國信託銀行運用Apple科技創新金融服務,透過Apple Messages for Business全程規劃客戶來行體驗,從取號、填表、到號通知到申辦審查,用iPhone一站完成,實現實體低接觸模式。

此外,手機主動提醒到號服務,讓客戶不再侷限分行等候,疫情期間已快速累積超過100萬客戶使用,未來透過Apple Massage for Business,客戶即可搜尋分行附近商店優惠,帶動在地生態圈發展,提供兼具「數位便利」與「關懷溫度」的創新數位金融服務。

清源客

因應疫情與外部環境變化,中國信託金控亦展開「零接觸數位風險管理專案」,由不同功能的數位機器人,包含「數位虛擬徵信員」、「數位鑑價助理」與「數位審查主管」,創造具彈性且適用全產品數位風險管理流程。

以「數位鑑價助理」爲例,結合大數據與地理技術,開發出房屋自動選案與一址估價模型,並串接街景應用程式介面(API),一鍵完成遠距勘屋,大幅縮短鑑價時間。此專案取得11項專利肯定,解決跨產品或多流程使用的難題,並維持資產品質,滿足客戶對於快速、無接觸服務的需求。

疫情催化下,數位力影響金融發展更爲顯著,長期布建、持續創新,中國信託有效整合組織提升效能並改造客戶服務體驗,打造敏捷數位觀念與環境。

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